Nous voulons que vous aimiez vos meubles Eddycrest et si vous rencontrez des problèmes, nous sommes là pour vous aider à les résoudre, contactez-nous à hello@eddycrest.com ou directement au (+1) 519.788.0736.
Voici quelques-uns des problèmes que vous pourriez rencontrer :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous pouvons alors vous aider à résoudre le problème, à évaluer le problème et à le corriger. S'il y a eu des dommages visuels dus à l'expédition, veuillez prendre des photos pour enregistrer les dommages, cela nous aidera à assurer le suivi auprès de notre fournisseur d'expédition. Néanmoins, nous effectuerons les réparations nécessaires ou livrerons une nouvelle unité de remplacement si nécessaire.
Remboursements
Nous offrons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu comme preuve d'achat. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que des frais de 3 % seront automatiquement appliqués pour couvrir les frais de transaction bancaire.
Pour démarrer un retour, contactez-nous au bonjour@eddycrest.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite votre remboursement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.